Refund policy
Retour
Notre politique de remboursement est valable 30 jours.
30 jours après la date d’achat, notre politique de remboursement ou d’échange ne sera plus valable et ne pourra plus être appliquée sur votre achat.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour de votre achat ou d’un échange de celui-ci, votre article commandé doit être inutilisé et se trouver dans le même état (non ouvert et le sceau de qualité non brisé) et emballage qu’à sa réception.
L’article à retourner ou à échanger devra nous parvenir dans son emballage d’origine.
Afin de nous retourner votre article, nous vous demanderons de nous envoyer auparavant une preuve d’achat de cet article par courriel à l’adresse suivante : basilurbenelux@hotmail.com
Nous vous prions de bien vouloir retourner votre article, une fois que vous nous ayez contactés pour enregistrer votre retour, à l’adresse suivante :
Rue Théophile de Baisieux,162B
1020-Bruxelles
Belgique
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre retour est approuvé par notre société, nous procéderons au remboursement de l’article retourné sur le mode de paiement utilisé lors de votre commande initiale.
Remboursements tardifs ou manquants
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement de notre part, vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Ensuite, contactez votre banque par laquelle le paiement avait été initialement réalisé. En effet, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché dans vos extraits bancaires.
Si néanmoins, après avoir réalisé toutes ces démarches, vous n’avez toujours pas reçu de remboursement sur le mode de paiement utilisé lors de la commande, nous vous prions de bien vouloir nous contacter sur basilurbenelux@hotmail.com
Articles en soldes
Les articles soldés ne peuvent pas être remboursés ou échangés.
Échanges
Nous ne remplaçons les articles que s'ils sont défectueux ou endommagés.
Si vous avez besoin d’échanger votre article défectueux ou endommagé contre le même article, nous vous prions de bien vouloir nous envoyer un e-mail mentionnant le défaut à basilurbenelux@hotmail.com et nous renvoyer votre article à rue Théophile de Baisieux, 162b à 1020-Bruxelles, Belgique.
Cadeaux
Si l'article à retourner, a été marqué comme étant un cadeau lors de son achat et vous a été expédié directement en tant que tel, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de votre retour.
Une fois l'article retourné reçu, un chèque-cadeau vous sera envoyé par email.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau lors de l'achat, ou si le donateur s'est fait expédier la commande pour vous la remettre plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur et il sera informé de votre retour. Veuillez noter que tout article renvoyé doit se retrouver dans son emballage d’origine et scellé avec le sceau de qualité.
Livraison
Pour effectuer un retour de votre commande ou de votre produit, nous vous prions de bien vouloir nous le renvoyer à Rue Théophile de Baisieux, 162B à 1020-Bruxelles, Belgique.
Les frais d’expédition pour le retour de votre produit ou commande sont uniquement à votre charge.
Nous ne remboursons pas les frais d’expédition.
Si vous recevez un remboursement, les frais d’expédition pour le retour de votre article seront déduits de votre remboursement final.
Selon le pays de destination, le temps de livraison de votre produit échangé peut varier. Nous ne pourrons pas être portés pour responsables des délais de livraison. Ces délais incombent au transporteur.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75,00 €, vous devriez utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire à une assurance d'expédition. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.
